Última actualización: marzo
En Neuroson queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo necesitas devolver el producto, a continuación te explicamos las condiciones y el proceso.
Condiciones para devolución
Puedes solicitar la devolución de tu pedido en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado o con el sello de seguridad roto
- Recibiste un producto diferente al que ordenaste
- El paquete presenta evidencia de manipulación durante el transporte
- El producto tiene una fecha de caducidad vencida al momento de la entrega
Plazo para solicitar devoluciones
Tienes un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para notificarnos sobre cualquier incidencia. Pasado este plazo, no será posible procesar la devolución.
Proceso de devolución
Para iniciar el proceso de devolución:
- Contacta a nuestro equipo a través de la página de contacto o por correo electrónico
- Proporciona tu nombre completo, número de teléfono con el que realizaste el pedido y una descripción del motivo de la devolución
- Si es posible, adjunta fotografías del producto o del paquete dañado
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te contactará en un plazo máximo de 48 horas hábiles
Producto en buen estado
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar:
- En su empaque original
- Sin haber sido abierto o consumido (excepto en caso de producto defectuoso)
- Con la etiqueta y sello de seguridad intactos
Reembolso
Si la devolución es aprobada y el pago se realizó contra entrega, el reembolso se procesará por el mismo medio acordado con nuestro equipo de atención. El plazo de reembolso dependerá del método elegido.
Casos no cubiertos
No se aceptan devoluciones cuando:
- El producto fue consumido parcial o totalmente
- Han transcurrido más de 14 días desde la recepción
- El empaque fue manipulado y no se conservó en su estado original
- El daño fue causado por el comprador después de la entrega
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a través de nuestra página de contacto o consulta la sección de seguimiento de pedido.